Docenić klienta!

 

Razem Możemy Więcej – docenić klienta!

Program dedykowanych korzyści dla wszystkich klientów grupy Aureus jest dostępny już od kilku miesięcy. Duża różnorodność propozycji sprawia, że każdy klient znajdzie w nich dla siebie tę najbardziej wartościową- mówi w rozmowie z #aureus Marcin Koziarski, manager Działu Obsługi Klienta. 

{{ brizy_dc_image_alt uid='wp-4d99e760407af4a9b5e02991b5b2e2cd' }}

Co udało się zrealizować w ramach programu do tej pory, a co czeka na klientów w najbliższym czasie?

Od momentu startu programu udostępniliśmy wiele ciekawych benefitów. Spośród nich możemy wymienić choćby webinary, poświęcone problematyce RODO czy tematyce bezpiecznego zakupu używanego samochodu. Przygotowujemy kolejne projekty materiałów reklamowych, dla zainteresowanych takim rozwiązaniem klientów. Wielu z nich, otrzymało w dniu swoich urodzin ciekawe prezenty oraz upominki. Kończymy prace nad organizacją cyklu szkoleń i spotkań z naszymi ekspertami. Pomagamy klientom poprzez usługę konsjerża, a tutaj wsparcie dla nich jest bardzo rozmaite. Różnorodność korzyści jakie proponujemy, daje nam wielkie pole do popisu.

Które benefity są Twoim zdaniem najbardziej wartościowe i korzystne z punktu widzenia klientów?

Myślę, że duża różnorodność naszych propozycji sprawia, że każdy z naszych klientów znajdzie dla siebie te najbardziej wartościowe. Dla przykładu, klienci, którym przysługuje pakiet „Podium” chętnie korzystają m.in. z pomocy konsjerża. Jeśli natomiast pytanie byłoby skierowane do mnie – jako uczestnika programu, to zapewne chciałbym skorzystać z propozycji szkoleń oraz consultingu z ekspertami. Interesowałyby mnie również webinary czy raporty branżowe. Po prostu lubię zdobywać i pogłębiać swoją wiedzę, a to przecież korzyść, której nie da się tak łatwo wycenić.

Jednym z trudniejszych zadań w programach łączących klientów z firmą jest komunikacja, sposób w jaki klient dowiaduje się o korzyściach, którymi dysponuje. Jak to wygląda w „RMW”?

Korzystamy z dwóch kanałów komunikacji. Pierwszy kanał opieramy o tę cyfrową, czyli m.in. portale społecznościowe tj. Facebook, Instagram czy też LinkedIn. Komunikujemy się także dzięki spersonalizowanym e-mailom. Kolejny kanał to nic innego jak bezpośredni kontakt z klientem, podczas spotkań biznesowych i nie tylko. Właśnie ta forma daje nam największe efekty dlatego, że kontakt bezpośredni wciąż ma bardzo duże znaczenie w naszej kulturze. Pracujemy jednak nad kolejnym cyfrowym kanałem komunikacji, który odegra bardzo dużą rolę w funkcjonalności całego projektu.

Mówi się, że program „Razem Możemy Więcej” to kolejny etap długofalowego projektu. Czy możesz nam powiedzieć o nim coś więcej?

O kolejnym etapie naszego programu wspominał w swoim poprzednim felietonie Prezes Aureus Leasing, Grzegorz Pietraszewski. Mogę powiedzieć, że będzie to przełom w działaniach naszej firmy na rynku finansowym. Chodzi o to, by jeszcze bardziej integrować środowisko biznesowe. Nawiązywanie nowych kontaktów, dla każdego przedsiębiorcy jest niezwykle ważne i chcemy to ułatwić. Pamiętajmy również, że sam program „Razem Możemy Więcej” wciąż się rozwija. Nie mówimy tutaj tylko o kolejnych korzyściach dla klientów, ale o rozwiązaniach, które mają na celu dotarcie z programem również do osób zainteresowanych naszymi usługami. Prace już trwają i niebawem będziemy mogli podzielić się wszystkimi szczegółami.

Rozmawiał Marcin Mazur

Być może zainteresują Cię także…